FAQ
Mise à jour : 26/03/2025
Avant de nous contacter, nous vous encourageons à consulter les réponses aux questions fréquemment posées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe reste disponible par e-mail à contact@maneto-boutique.com ou par téléphone au 01 23 85 43 23.
Processus de commande
Comment puis-je effectuer un achat sur votre plateforme ?
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier via l'icône située dans le coin supérieur droit, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Où puis-je trouver ma référence de commande ?
La référence de commande est mentionnée dans l'email de confirmation envoyé automatiquement après validation de votre achat. N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables.
Quelle est la procédure d'annulation d'une commande ?
Vous avez 24 heures après validation de votre commande pour nous contacter à contact@maneto-boutique.com. Si l'expédition a déjà été effectuée après ce délai, la procédure standard de retour sera appliquée.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Contactez-nous immédiatement après avoir finalisé votre achat. Les modifications ne seront possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail après expédition. Le traitement prend généralement entre 1 et 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés), et le délai de livraison est de 4 à 7 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Pourquoi mon code de suivi n'est-il pas fonctionnel ?
L'activation du lien peut prendre jusqu’à 48 heures après l’expédition. Nous vous recommandons d'essayer à nouveau plus tard.
Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?
Certaines commandes peuvent être expédiées séparément. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute.
Retours et remboursements
Les retours ou échanges sont-ils acceptés ?
Oui, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retours.
Comment obtenir un remboursement ?
Envoyez votre demande à contact@maneto-boutique.com. Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation.
Quelle est la procédure d'échange ?
Contactez-nous à contact@maneto-boutique.com pour organiser un échange. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
J'ai commis une erreur lors de ma commande, comment la corriger ?
Contactez-nous immédiatement pour rectifier l'adresse ou modifier les produits. Si l’expédition est déjà en cours, la procédure de retour standard s’appliquera.
Expédition et livraison
Quels sont les délais d'acheminement de ma commande ?
Le traitement de votre commande est effectué dans un délai de 1 à 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés), suivi d'un délai de livraison de 4 à 7 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Le montant exact des frais d’expédition vous sera indiqué lors de la finalisation de votre achat. Des offres spéciales, incluant la gratuité des frais de port, peuvent être proposées occasionnellement.
Proposez-vous des livraisons hors du territoire national ?
Oui, nous expédions vers de nombreux pays. Les tarifs et délais varient selon la destination choisie.
Protection des données
La sécurité de mes informations est-elle garantie ?
Oui, nous utilisons un protocole de chiffrement SSL 128 bits pour protéger vos informations personnelles et vos transactions. Toutes les données sont protégées par la plateforme Shopify Payments / Stripe.
Service d'assistance
Courriel : contact@maneto-boutique.com
Assistance téléphonique : 01 23 85 43 23
Adresse postale : 24 RUE DE L’HOTEL DE VILLE, 03130 LE DONJON, FRANCE
Disponibilité : Lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 (GMT+01:00, heure de Paris).
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